En prioriterad kund
Med ett supportavtal är du en prioriterad kund hos oss och därmed garanterad en viss svarstid när du behöver hjälp med din IT miljö. Som avtalskund får du ett reducerat timpris, månadsfakturering och en dedikerad IT-konsult.
Supportärenden anmäler du till Team8 enligt rutiner som finns beskrivna i avtalet för tjänsten. Du kan också registrera dina ärenden själv via vår hemsda. Ärendets art avgör om det kan lösas via telefon, via fjärråtkomst alternativt av en IT-konsult på plats.
Månadspremien är baserad på antal servrar och klienter som ska omfattas av supportavtalet. För ytterligare information och pris kontakta Team8 på telefon 08-509 000 00 eller via info@team8.se.
Team8 365 support Basic
Ärenden gällande Microsoft 365 som inkommer via telefon och epost och som anges nedan. Ärendet påbörjas inom 24 timmar (kontorstider).
- Användarhantering & kontohantering på office.com
- Byta lösenord enligt rutin med Kunden
- Officepaketet (Microsoft mobilapplikationer)
- Hjälp med frågor rörande Word, Excel, PowerPoint
- Att återskapa äldre versioner av dokument
- Teams
- Skapande av Teams
- Användarfrågor
- Onedrive & Sharepoint
- Onedrive applikationens funktionalitet i mobil eller surfplatta
- Sharepoint applikations funktionalitet i mobil eller surfplatta
- Övrigt Microsoft 365
- Inloggningsproblem mot office.com
- Installation av Microsoft 365 mobilapplikationer
Team8 365 support Plus
Samtliga inkommande IT relaterade ärenden gällande Microsoft 365 support och som kan åtgärdas remote via telefon, e-post och/eller fjärrstyrning. Ärendet påbörjas inom 4 timmar (kontorstider).
- Användarhantering & kontohantering på office.com
- Skapa konton (beställs via admin hos Kunden)
- Lägga till/ta bort licenser (beställs via admin hos Kunden)
- Radera konto enligt ök med beställare (beställs via admin hos Kunden)
- Byta lösenord enligt rutin med Kunden
- Officepaketet (Microsoft mobilapplikationer)
- Hjälp med Word, Excel, PowerPoint
- Att återskapa äldre versioner
- Hjälp vid lokal installation av Officepaketet på den enskilda datorn
- Distributionslistor & funktionsbrevlådor
- Skapa listor samt lägga till eller ta bort användare
- Skapa funktionsbrevlådor samt lägga till eller ta bort användare
- Teams
- Skapande av Teams med rättighetsstyrning
- Onedrive & Sharepoint
- Visa hur användaren kan kopiera filer till Onedrive
- Synkronisering av filer
- Administration och rättighetsstyrning i SharePoint
- Övrigt Microsoft 365
- Installation av Microsoft 365 applikationer
- Felavhjälpning av övriga Microsoft 365 applikationer
- Övrigt Stöd vid generella IT-frågor Guidning att lägga till/hämta applikationer till telefoner eller tablets
- Felsökning av hårdvara så som datorer
- Serverfrågor
- Ärenderegistrering hos tredjeparts leverantör vid supportärenden
Avgränsningar
Vid ärenden då tekniker anser det ej möjligt att lösa på distans måste support på plats ske. Tekniker kontaktar då behörig beställare hos Kund via e-post eller telefon för godkännande att skicka tekniker på plats.
Uppskattad tid och kostnad ska uppges i samband med e-post till behörig beställare.
Lista med behöriga beställare tas fram i samråd med projektledare och kund i införandeprojektet.
Support på plats sker normalt inom 1-3 arbetsdagar i mån av tid samt prioritering i ärendet.
Priser support på plats
- Tekniker tid: 995 kr/timme
- Reskostnad kan tillkomma
- Ärenden faktureras månadsvis i efterskott per påbörjad 15 minuter
Ärenden faktureras månadsvis i efterskott mot kostnad om 995 kr/timme och kostnad faktureras per påbörjad 15 minuter.
