M8Com

M8Com är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag i ett och samma gränssnitt. Det gör att du slipper tredjepartslösningar och alltid har en stabil, uppdaterad kommunikationsplattform där alla funktioner fungerar sömlöst med varandra.

Få en överblick

Med en tydlig dashboard får du en överblick över att som sker i företagets olika svarsgrupper. Ni ser bland annat hur många som är inloggade, hur många som är i kö och hur många missade samtal företaget har.

Du får också tillgång till den senaste statistiken som uppdateras i realtid och statistik hur respektive svarsgrupp har presterat den senaste tiden.

Lätt, lättare, lättast

Skapa nya svarsgrupper, ändra öppettider eller spela in ett nytt ljudmeddelande med tjänsten text-to-speech allt direkt i växeln, super enkelt.

Full funktion, oavsett plats!

Oavsett om du vill använda din mobil, dator, surfplatta eller valfri webbläsare fungerar växeln lika bra, precis som det ska vara.

Operatörsoberoende

Vi är inte bundna till en speciell operatör utan anpassar oss efter er. Idag kan du använda växeln med Telia, Tele2, Telenor och Tre.

Växel med extra allt

M8Com innehåller allt du behöver för att styra samtalen som kommer in till företaget. med en mängd smarta tjänster täcker vi allt från hänvisningar till nummerval.

Med tydlig statistik kan ni se hur samtalen fördelas i de olika svarsgrupperna och planera bemanningen därefter.

I självservicen, som alltid ingår i ert abonnemang, sköter ni enkelt inställningar, håller koll på era abonnemang och hanterar användare. Tillsammans med vår snabba support, håller det nere era ledtider och förenklar för dig som kund.

Converson Intelligence (AI)

Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!

Nummervisning

Välj vilket nummer som ska visas utåt när du och dina kollegor ringer.

Hänvisning

Hänvisningar är ett enkelt sätt att slippa störande telefoner under möten och telefonkonferenser.

Vidarekoppling

Missa aldrig ett samtal, använd vidarekoppling för att garantera svar.

Linjestatus

Ha full koll på kollegorna och deras linjestatus oavsett om de är i ett samtal, videosamtal, telefon-, eller videkonferens.

Svarsgrupper

Det finns helt enkelt en smidig lösning för både stora bolag med hög belastning och mindre verksamheter som vill hantera inkommande samtal på ett professionellt, personligt vis.

Röstbrevlåda

Få en visuell överblick av dina meddelanden och välj själv vilka meddelanden du vill lyssna på, spara eller radera – och i vilken ordning.

Öppettider

Schemalägg era öppettider direkt via mobilen eller i datorn, så öppnar och stänger växeln automatiskt.

Integrationer

M8Com går att integrera med de flesta CRM system för att exempelvis få upp kundkortet direkt på skärmen när någon ringer. Du får också utökad samtalsstatistik direkt kopplad till dina kunder.

Det går även att koppla växeln till din kalender för att synka din växelstatus med dina möten.

Jämför växelfunktioner

		M8Com	Telia Touchpoint	Telia Smart Connect	Tele2 Växel	3Växel	Telenor One X
Växeltjänster för användaren	Mobilapp En mobilapp i en växel hanterar samtal, meddelanden och status via smartphone	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för användaren	Softphone En softphone är en app/klient man laddar ner i datorn och för att hantera bl a samtal	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för användaren	Webbaplikation Samma som en softphone men inget man laddar ner i datorn utan allt görs via en webbläsare, en s.kl. Browser-based softphone eller s.k. webRTC-lösning (Web Real-Time Communication	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Växeltjänster för användaren	Telefonbok Telefonbok är en lista över kontakter med namn, telefonnummer och ibland ytterligare information	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för användaren	Avdelningsuppdelad telefonbok Möjlighet att skapa kontakter som endast visas för vissa avdelningar	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för användaren	Linjestatus Linjestatus visar om en kollega är i ett samtal eller inte	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för användaren	Hänvisning Hänvisning anger en användares status, exempelvis möte, lunch eller frånvaro, i växeln	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för användaren	Koppla samtal Koppla samtal innebär att vidarebefordra ett pågående samtal till en annan användare	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för användaren	Utökad nummervisning Välj vilket nr som ska visas vid utgående samtal, mobilnr, eget fastnr, växel (IVR) nr, svarsgruppsnr, hemligt nr)	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för användaren	Röstbrevlåda Röstbrevlåda lagrar meddelanden från missade samtal som användaren kan lyssna på senare	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för användaren	Röstbrevlåda med transkriberade meddelanden Möjlighet att söka på valfria ord för att hitta specifika inspelade samtal, exempelvis ett kundnamn, avtalsnr, org nr etc.	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för användaren	Fastnummer Fastnummer är ett geografiskt eller icke-geografiskt telefonnummer kopplat till en fast växel eller abonnent	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för användaren	Chattfunktion Chattfunktion möjliggör textkommunikation i realtid mellan användare, fungerar ungefär som Microsoft Teams	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Växeltjänster för användaren	Dela info om ett samtal via chatt/sms till en kollega Dela info om ett samtal via chatt/sms till en kollega, typ som en reminder att kollegan ska ringa tillbaka till personen	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	IVR En IVR är en funktion där du lyssnar på en meny och trycker på knappar för att välja olika alternativ, typ sälj, support, ekonomi etc	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för företaget	Svarsgrupp En svarsgrupp är ett telefonnummer som kopplar till en specifik grupp eller avdelning inom en organisation	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för företaget	Röststyrd telefonist Använd din röst för att snabbt och enkelt koppla dig till dina kollegor på företaget. Tjänsten är tillgänglig dygnet runt.	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Växeltjänster för företaget	Contact Center (ärendehanteringssystem)	Ja integrerad i växeln	Nej	Nej	Ja 3e part	Ja 3e part	Nej
Växeltjänster för företaget	Sms-funktionalitet	Ja via app och softphone	Ja via softphone	Nej	Ja via softphone	Ja via softphone	Nej
Växeltjänster för företaget	Användarhantering och behörigheter	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	Push-notiser vid inkommande samtal	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	Push-notiser för missade samtal	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	Konferenssamtal med flera deltagare	Ja	Ja	Nej	Ja	Ja	Nej
Växeltjänster för företaget	Flera språk i växeln Möjlighet att välja mellan svenska och engelska	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Växeltjänster för företaget	Uppdateringar och nya funktioner Buggfixar sker löpande och större releaser med nya funktioner sker 1 ggr/kvartal	ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för företaget	Text-to-speech (Talsyntes) Funktionen finns för egna röstbrevlådemeddelanden, hänvisningar samt meddelanden på IVR och svarsgrupper	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	Entra-ID koppling / AD-synk Minimera manuell administration genom att låta din användarinformation automatiskt bli uppdaterad i växeln.	Ja	Nej	Ja	Ja	Ja	Nej
Växeltjänster för företaget	Operatörsoberoende Telia, Tele2, Telenor, 3 eller M8Com's egna simkort i Telias nät	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	Admin av växeln Hantera svarsgrupper, IVR, användare, öppettider, röstmeddelanden etc	Via appen eller softphone	Via app eller webbsida	Via app eller webbsida	Via webbsida	Via webbsida	Via webbsida
Växeltjänster för företaget	Skapa unik hänvisningsstatus	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Växeltjänster för företaget	Händelselogg i växeln	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för företaget	Länkade organisationer Med hjälp av denna funktion kan olika företag se varandras kontakter etc	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Växeltjänster för företaget	Personlig IVR Inkommande samtal till en användare kan få olika val vid ej svar, exempelvis bli kopplad till en kollega, telefonist eller till en annan svarsgrupp, typ kundservice	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Växeltjänster för företaget	Callback	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Växeltjänster för företaget	Callback Recording - användare Automatisk eller manuell samtalsinspelning på användare, både inkommande och utgående samtal	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för företaget	Callback Recording - svarsgrupp Automatisk eller manuell samtalsinspelning på svarsgrupper, både inkommande och utgående samtal	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	Survey - kundundersökning Låter kunder ge feedback efter samtal via telefon, SMS eller e-post för att förbättra servicen.	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	Nummeruppslag på inkommande samtal Vid inkommande samtal presenteras namn och företag för den person som ringer in	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	Notiser i mobilen Notiser visar kontaktuppgifter vid inkommande samtal samt vilken svarsgrupp personen ringer in på	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	BankID	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	Videosamtal i växeln Under pågående röstsamtal kan man växla om till videosamtal utan avbrott	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	Röstbrevlåda med transkribering Notiser får man via pushnotiser i appen eller via mail där både ljudfil bifogas men även en trankribering av meddelandet	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	Videokonferensfunktioner	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	Internationella nummer	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Växeltjänster för företaget	Samtalsinspelning på anknytning Spelar in alla samtal som görs på anknytningen, både inkommande och utgående.	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Ja
Växeltjänster för företaget	Samtalinspelning på svarsgrupp Spelar in alla samtal som görs via svarsgruppen men inte direktsamtal till och från agenterna	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	Transkribering av samtal	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Växeltjänster för företaget	Statistik och analys	Ja	Ja	Ja	ja	Ja	Ja
Växeltjänster för företaget	Wallboard En wallboard ger realtidsöversikt över utgående samtal, vilket gör det enkelt att följa upp prestationer, identifiera trender och skapa engagemang i säljteam för att nå mål och förbättra effektiviteten. Ni får även omedelbar överblick över era köer och agenter, samtidigt som ni smidigt kan omfördela och prioritera era resurser.	Ja	Nej	Nej	Ja	Nej	Nej
Integrationer	Integrationer med externa system För närvarande fungerar det mot Upsales, Zendesk, Vitec, Quedro, Kobra, Freshdesk, Hubspot, SalesForce, Lime	Ja	Nej	Ja, delvis	Nej	Nej	Nej
Integrationer	Integration med Microsoft Teams	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Integrationer	Integration med Microsoft kalender	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Integrationer	Integration med Google kalender	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
AI	Telefonist En funktion som tar alla samtal på en växel. Den svarar på samtal och koppla vidare till en avdelning eller kollega, känner också av linjestatus och hänvisningar och upplyser kunden om det och vilka alternativ som finns.	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
AI	Kundserviceagent En funktion som besvarar samtal från kunder och löser problem via telefon, kan också koppla till en live agent som är tillgänglig	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
AI	Mötesbokare En funktion som automatiskt planerar och koordinerar samt bokar in möten enligt användarens eller avdelningens kalender.	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
AI	Undersökningar En funktion som ringer kunder för att skapa, analysera och tolka enkäter och feedback automatiskt.	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej