Kundservicechef med erfarenhet från telefoni-branschen

Vi befinner oss i en expansiv utvecklingsfas och här får du möjlighet att långsiktigt utvecklas i ett bolag som satsar på sina medarbetare. Vi söker nu en driven och engagerad kundservicechef som brinner för ledarskap och har erfarenhet från en liknande roll inom telefoni-branschen. Välkommen med din ansökan då starten är omgående!

Om oss

Vi erbjuder telefoni-, IT-, print-, och nätverkslösningar samt tjänster till företag i hela Norden. Vår uppgift är att hjälpa våra kunder att utifrån deras unika behov finna rätt lösningar inom telefoni, IT och print som gör att verksamheterna fungerar effektivt och smidigt. Hos oss har du en fantastisk möjlighet till personlig utveckling och att arbeta med ett engagerat team av kundserviceproffs. Vårt mål är att senast 2026 vara 35 medarbetare och omsätta ca 100 miljoner. Vi levererar kundunika och flexibla lösningar till franchiseorganisationer som värdesätter enkelhet, en personlig kontakt och en firstclass support.

Våra kärnvärden och det vi identifierar oss som på Team8 är:

• Motiverade
• Anpassningsbara
• Teamplayers
• Engagerade
• Stolta

Du erbjuds

• Ett dynamiskt arbetsklimat som präglas av laganda och samarbete.
• En vardag full av utmaningar och utveckling i ett expansivt företag.
• Möjligheten att leda och utveckla ett kompetent och engagerat kundserviceteam på idag 6 personer, inklusive dig som chef.
• En ljus och modern arbetsplats med bra kommunikationer i Sickla/Nacka.
• Att spela en nyckelroll i vår strävan att bygga en firstclass kundservice gentemot några av Sveriges ledande franchisekedjor.
• Direkt rapportering till vår VD, vilket ger dig en nära koppling till företagsledningen och möjlighet att påverka bolagets strategiska riktning.

Dina ansvarsområden

Som kundservicechef hos oss har du ett omfattande ansvar som kombinerar ledarskap, operativt arbete och strategisk utveckling. Du kommer att ansvara för följande:

• Daglig drift av kundserviceavdelningen: Ansvara för den dagliga verksamheten, säkerställa att teamet fungerar effektivt och att kundernas behov hanteras snabbt och professionellt.
• Kundservicekvalitet: Säkerställa att teamet levererar förstklassig service genom att implementera högkvalitativa rutiner och kontinuerligt förbättra kundupplevelsen.
• Ledning och coaching: Leda och coacha dina medarbetare för att nå uppsatta mål och KPI. Du kommer ge regelbunden feedback, erbjuda stöd vid behov och driva teamets utveckling framåt.
• Träning och utveckling: Utbilda teamet för att förbättra deras kundserviceförmågor och problemlösningskapacitet, så att de kan hantera komplexa ärenden professionellt.
• Rekrytering och onboarding: Ansvara för rekrytering av nya medarbetare, från att skapa jobbannonser och hålla intervjuer till att introducera och utbilda nyanställda i kundservicerutiner.
• Utveckling av rutiner och processer: Vara aktivt delaktig i utvecklingen av rutiner och processer för att förbättra kundupplevelsen och göra kundservicearbetet mer effektivt.
• Resursplanering och schemaläggning: Organisera teamets arbete, säkerställa rätt bemanning och optimera scheman för att hantera kundflödet på ett effektivt sätt.
• Hantera eskalerade ärenden: Lösa mer komplexa och eskalerade kundärenden som teammedlemmarna inte kan lösa på egen hand.
• Samverkan med andra avdelningar: Samarbeta med andra avdelningar, såsom IT, telefoni, print och nätverk, för att säkerställa en smidig och integrerad leverans av våra lösningar till kunderna.
• Rapportering och analys: Följa upp och rapportera teamets prestationer, inklusive kundnöjdhet och effektivitet, och föreslå förbättringar baserat på insikter från KPIoch andra nyckeltal.
• Ledningsgruppsarbete: Ingå i ledningsgruppen och aktivt delta i strategiska diskussioner och beslutsfattande. Jobba med företagets övergripande mål och riktlinjer för att säkerställa att kundserviceavdelningen bidrar till företagets långsiktiga framgång.

Vi söker dig som

Har en stark känsla för ledarskap och service samt trivs i en dynamisk och utvecklingsorienterad miljö. Vidare har du:

• Minst 3 års erfarenhet av en liknande roll som kundservicechef inom telefoni-branschen eller närliggande områden.
• Goda ledaregenskaper och förmåga att motivera och engagera ditt team.
• Grundläggande förståelse för våra produktområden (telefoni, IT, print, nätverk) och viljan att lära dig mer.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Ansökan 

Vid frågor om denna tjänst är du välkommen att kontakta Benny Fjällner på 08-509 000 00. 

Din ansökan med CV och personligt brev vill vi ha så snart som möjligt till  rekrytering@team8.se. Intervjuer sker löpande och tjänsten tillsätts så snart rätt kandidat har hittats.